【卓越六建】做全国用户满意标杆企业，我们是认真的！

10月28日，中国质量协会对甘肃六建全国市场质量信用AAA等级“用户满意标杆企业”进行复评，本次评审采取线上评审方式进行。

 甘肃六建党委副书记、总经理蔡忠伟，副总经理宋小春，总会计师武桁国及相关部室负责人参加。

会上，蔡忠伟同志、宋小春同志、武桁国同志分别对公司基本情况、用户满意管理特色、服务质量水平、公司财务运行情况等进行汇报，并就评审组提出的相关问题一一进行解答。评审过程中，评审专家与公司领导层、相关部门负责人就企业在实施用户满意及发挥标杆作用方面所做的工作进行交流探讨，并对甘肃六建始终把用户利益放在首位，不断提升服务质量，以高质量服务用户，实现供需双赢给予了高度认可。

专家组组长东皓表示，自2017年荣获“全国用户满意标杆”后，甘肃六建在构建以用户为中心的三级管理模式上成果显著。在产品质量、诚信经营、创新发展等方面又有了新的进步和发展。

一是在深化企业文化建设方面亮点突出。不断构建系统的企业文化建设体系，充分利用“一网一微一刊一音一端多屏”等宣传阵地平台，全方位、多角度传播六建好声音，讲述六建好故事，使员工、顾客及相关方认同企业发展价值观、发展方向，对公司的可持续发展打下了良好的基础。二是在培养和激励人才方面措施得力。制定有效的人才培养机制，建立滚动性人才储备库，对人才进行分类培养。通过“外引内培”双举措为公司拓展经营领域提供人才支撑。三是在满足和超越顾客期望方面不断完善。公司重视在项目全过程中满足和超越顾客期望，利用综合优势和资源为顾客提供前期咨询服务和后期运行中的维护和管理。四是在科技方面不断创新突破。公司依托技术中心，聘请专家顾问，修订完善相关管理办法，拓宽绿色建筑、装配式建筑、信息化、BIM技术应用等科技创新领域，在超高层建筑、大型场馆建造、BIM技术、装配式建筑等方面保持省内乃至国内领先。同时，专家组还对企业在投资模式方面提出了合理化的意见和建议，建议企业在目标市场的选择和顾客分类方面进一步明确顾客需求，制定切实可行的规划和计划，打造企业品牌。

据了解，全国用户满意标杆企业，是中国质量协会为贯彻落实《质量发展纲要(2011- 2020年）》有关精神，大力实施质量强国战略，引导推动企业牢固树立“质量诚信，用户满意”经营理念，并在增强用户满意方面取得显著成效的组织或专项服务授予的资格荣誉，是用户和顾客给予企业的最高荣誉。2014年甘肃六建荣获，成为我省第一家获得“全国用户满意标杆企业”称号的建筑企业。“用户满意标杆企业”每三年复评一次，今年是继2017年复评通过后企业再一次接受复评。近年来，甘肃六建以客户为导向，致力于从传统建筑施工企业向建筑工程总承包企业迈进，不断完善服务管理体系，将服务链条向前及向后延伸，从勘察设计、项目前期建设到后期运营维护，参与项目全生命周期建设，严格执行安全质量三年提升行动方案，强化责任目标，促进质量管理不断提升，优化生产方案，合理资源配置，提高生产效率，统一形象，持续打造样板工程和观摩工程，形成良好的社会效益，实现了企业“建精品工程 筑百年基业”的庄严承诺。据统计，截至目前，甘肃六建共获得14项全国市场质量信用A等用户满意工程称号。

最后，蔡忠伟同志代表企业对评审专家的悉心指导表示衷心感谢，并承诺将严格按照《顾客关系管理评价准则》不断强化意识、总结经验、巩固根基，推动企业用户满意工作再上新的台阶。